为进一步规范收费现场特情处置流程，提升班组应急处置能力和文明服务水平，打造高效、规范、暖心的高速收费窗口，近日，郑口收费站收费C班组织开展收费特情处置专项培训活动，全班人员集中学习、实战练兵，切实把培训成果转化为服务司乘的实际能力。
培训紧扣收费现场高频特情，重点围绕ETC异常通行、车辆追缴黑名单、车型判别争议、免费时段通行疑问、设备故障应急、收费政策咨询等常见问题进行系统讲解。培训人员结合日常工作案例，详细梳理各类特情的处置规范、操作流程、沟通技巧和注意事项，对容易出现疏漏的环节逐一拆解说明，确保大家学懂、弄通、会操作。培训坚持理论与实操相结合，在讲解政策要点和系统操作的基础上，通过模拟现场场景、班组互动演练等方式，让参训人员身临其境感受特情发生、快速判断、规范处置、文明解释的全过程。大家积极交流工作经验，分享处置技巧，对工作中遇到的疑难问题现场讨论、现场解答、现场整改，进一步提升了应对复杂情况的实战能力。
- 通过此次专项培训，收费班组人员的业务技能和应急处置水平得到有效提升，进一步夯实了收费管理工作基础。下一步，郑口收费站收费C班将持续常态化开展业务学习和技能练兵，不断优化服务流程、提升服务质量，以更专业的能力、更规范的操作、更暖心的服务，守护道路畅通，树立良好的高速窗口形象。
