5月27日10时，正是郑口收费站收费A班值班期间，班长刘志强在日常巡视过程中发现有一辆白色小轿车停靠在收费外广场上，且车主在车旁左顾右盼，十分焦急。刘班长感觉到车主肯定是遇到麻烦了，立即前去查看，车主称轮胎扎进钉子导致车胎漏气，又因为车主是个年轻女孩，不熟悉换胎操作而手足无措，只能将车辆停靠在外广场边上再想办法。刘班长得知情况后立即叫来疏导员帮忙，帮助司机更换备胎。更换好备胎确认无其它安全隐患后，刘班长告知司机最近的汽车修理店，才放心让车主继续上路。车主对刘班长的及时帮助和热情服务深表感激，连连称赞。
诸如此类的事情，每天都会在收费站发生，郑口收费站职工始终秉持“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念，用自己的实际行动为司乘人员的平安出行保驾护航。