6月27日21时，郑口收费站收费A班班长刘志强在巡视过程中，突然发现一位老人在出口车道旁推着自行车向高速公路逆行走去。见状，刘班长快步穿过车流，来到老人身边，搀扶着老人到安全区域。
刘班长与老人交谈过程中，老人情绪激动，只能断断续续地说出一些模糊不清的字眼，根本无法获取有效信息。刘班长看着老人焦急的神情，安抚其情绪的同时，耐心询问老人身上有没有手机，或者家人的联系方式。经过老人自己寻找，只在裤兜里找到了一个手帕，刘班长发现手帕上写着姓名和一个手机号，立即拨打过去，终于成功联系上了老人的儿子。原来，老人是趁家人不注意，独自出门后迷了路，越走越远，误打误撞来到了高速收费站。得知老人的消息后，家人激动得声音都颤抖了，表示马上赶来。
过了十几分钟，老人的儿子匆匆赶到收费站。一见到老人，他眼眶瞬间红了，快步上前紧紧抱住老人，随后，紧紧握住刘班长的手，连声道谢。刘班长微笑着回应：“这都是我们应该做的，只要大爷平安就好。” 看着老人在家人的陪伴下安全离开，刘班长感到十分欣慰。
诸如此类的暖心之举，时常在收费站上演。郑口收费站职工始终秉持“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念，急司乘之所急，全心全意地为过往司乘除难解惑。