近期，龙华收费站以“学深悟透、精准应用”为目标，组织全站干部职工分组开展交通运输部《收费站特情处置应对指南（试行）》（以下简称《应对指南》）集中学习活动。站领导班子高度重视、率先垂范，带领全员吃透政策要点、规范处置流程，将学习成果转化为服务司乘的实战能力，全力保障站区通行高效顺畅。
本次学习采用“分组研讨+案例复盘”模式，以收费班为单位，值班站长分组领学，学习中聚焦日常工作中遇到的特情难点展开热烈讨论，分享实操经验、交流解决思路，深化对《应对指南》要求的理解与把握。为巩固学习成效，龙华收费站将《应对指南》学习纳入常态化培训体系，后续将通过定期技能考核、情景模拟演练等方式，持续强化职工处置熟练度，推动特情处置从“被动应对”向“主动预判”转变。同时，要求全员将规范处置与文明服务相结合，在高效解决问题的同时，做好政策解释与情绪安抚，切实提升司乘出行体验。
此次集中学习，不仅让龙华收费站全体干部职工系统掌握了特情处置的流程和规范，更凝聚了“安全第一、服务至上、规范高效”的工作共识。下一步，龙华收费站将以此次学习为契机，持续深化《应对指南》落地应用，把规范处置要求融入日常工作每一个环节，不断提升特情处置的精准度与时效性，用优质服务擦亮交通窗口形象，为广大司乘打造更安全、更畅通、更便捷的出行环境。