4月15日16时许，衡水东收费站车流平稳有序，收费岗亭内，收费员王锋正流畅完成收费作业。一辆二型货车完成缴费操作后，准备驶离车道时突然“趴窝”，驾驶员多次尝试打火启动，车辆始终毫无反应，稳稳停在收费车道中央，瞬间打破了现场的通行节奏。
货车司机下车后，围着车辆反复检查，眉头紧锁、神色焦急，额头上渗出细密的汗珠。正在值守的收费员王锋透过岗亭窗口看到这一幕，立刻放下手中工作，快步走出岗亭。他轻声安抚司机：“师傅您别着急，安全第一，我们马上帮您想办法。”温柔的话语让焦躁的司机稍稍平复情绪。与此同时，王锋迅速拿起对讲机，紧急呼叫疏导员王星辰前来支援。
接到通知后，疏导员王星辰第一时间赶赴现场，快速研判现场情况：一方面安排疏导员做好后方车辆分流引导，摆放警示标识，避免车道拥堵；另一方面组织现场人员全力协助司机转移故障车辆。此时，执勤交警也巡查至此，了解情况后主动加入救援队伍，一场暖心的合力救援迅速展开。
由于货车自重较大，推行难度不小。大家分工明确、配合默契，疏导员王星辰统筹指挥，找准车辆发力点；疏导员王星辰俯身撑住车身，咬紧牙关稳步发力；王锋与执勤交警提醒周边车辆注意避让；司机师傅也全力配合，把控方向盘确保推行路线安全。“一、二、三，用力！”整齐的口号声在收费站广场响起，众人齐心协力、步调一致，汗水浸湿了衣衫，沉重的货车在众人的合力下缓缓移动，平稳推至收费站外广场的安全地带，及时消除了车道安全隐患，保障了站口通行秩序畅通无阻。车辆安全停稳后，疏导员王星辰详细询问车辆故障情况，第一时间协助司机联系专业修车厂，清晰告知故障车辆位置与基本情况。
看着忙碌的工作人员，货车司机满是感动，连连道谢：“太感谢你们了！要是没有你们帮忙，我真不知道该怎么办，你们真是为我们司乘人员办实事的贴心人！”简单质朴的话语，道出了司乘人员的真切感激，也定格下高速收费服务的暖心瞬间。
一直以来，衡水东收费站始终坚持将暖心服务融入日常工作每一个细节，把司乘的急难愁盼放在心上、落实在行动上。此次推车助困的暖心一幕，只是衡水东收费站日常服务工作的一个缩影。未来，衡水东收费站将继续坚守岗位、履职尽责，不断提升应急处置能力与文明服务水平，用实际行动践行交投人的初心使命，为过往司乘打造安全、畅通、温馨、便捷的出行环境，让暖心服务在高速路上持续传递。