为进一步践行集团公司“至亲至诚、乐善乐为”的服务理念，不断提升班组文明服务水平，努力打造一支高素质的收费队伍。5月14日17点，郑口站收费C班以班组劳动竞赛为依托，按照本班组活动计划，开展了文明服务提升活动。
首先，班长刘浩组织班组成员利用下白班之后的时间进行监控自查自纠，指出班组成员的文明服务肢体语言中不足的地方并提供了整改建议。然后，班组成员之间就与司机交流沟通过程时容易产生的矛盾点进行讨论交流，分享如何化解投诉的问题方法与心得。最后，班长刘浩要求班组成员在同司机的交谈中，充分听取司乘对收费站通行环境和文明服务的建议和意见，同时在遇到需要帮助的司乘，我们要及时处理，努力做好延伸服务。
服务是无止境的，我们要勇于探索文明服务的精神风貌，不断地创新工作方法，把“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念贯穿于我们的服务过程当中。
