11月3日上午10时许，深秋的寒风裹挟着凉意席卷衡水东收费站，出口车道内车流平稳有序。突然，一辆白色轿车缓缓驶入出口车道，行驶轨迹明显偏离正常路线，车身左右摇晃，疑似出现故障，这一异常情况立刻引起了正在广场巡查的收费C班班长刘营的注意。
刘营立即上前，示意车辆停靠至收费广场安全区域，随后快步走到车窗边，轻声询问司机情况。“师傅，您这车是不是出故障了？”车窗降下后，司机王先生满脸焦急地解释：“刚才在高速上突然听到‘砰’的一声，下车一看才发现右后轮胎爆了，我自己没换过轮胎，工具也不会用，正愁着怎么处理呢！”说着，王先生指了指干瘪的轮胎，语气中满是无助。
了解情况后，刘营一边安抚王先生的情绪，一边迅速用对讲机向值班站长庞向阳汇报现场情况：“庞站，出口车道有车辆爆胎，司机需要协助更换轮胎，请求支援。”庞向阳赶到现场后，喊来疏导员高鸿继，三人默契分工，放置三角警示牌，架起千斤顶，卸旧胎螺丝……一系列动作，一气呵成。冰冷的金属工具在手中传递，三人的额头却渐渐渗出细汗。经过近20分钟的忙碌，崭新的备胎终于安装完毕，庞向阳还仔细检查了胎压，确保车辆能够安全行驶。
“太感谢你们了！要是没有你们帮忙，我们真不知道要在这寒风里等多久。”王先生握着两人的手连连道谢，还拿出手机想要留下联系方式日后答谢，却被刘营婉拒：“这是我们应该做的，您路上注意安全，慢点开。”看着王先生驾驶车辆平稳驶离，两人又回到各自岗位，继续投入到车流疏导工作中。
从协助更换轮胎到提供热水，衡水东收费站每一次贴心服务都如暖流般温暖人心，用实际行动在高速路口筑起一道有温度的服务防线。
