为进一步提升窗口服务品质，将文明服务从“有声”延伸至“有形”，近日，庙镇收费站组织全体收费人员开展文明服务肢体语言强化培训，通过标准化、精细化的礼仪规范，让每一次抬手、每一个微笑都成为展现交通服务形象的“流动名片”。
此次培训聚焦收费场景中的高频互动环节，结合收费站工作实际，将肢体语言规范拆解为“三个核心维度”。在迎送礼仪环节，通过慢动作示范与现场纠错，明确“车辆驶入时，左臂自然抬起、掌心向前示意减速，微笑注视驾驶员”“递卡递票时，指尖朝向对方，身体微前倾30度”的标准动作，确保姿态既庄重得体，又传递出主动服务的热情；在沟通辅助环节，针对驾驶员咨询路线、反映问题等场景，培训如何通过“点头回应表示倾听”“手势指引配合口语说明”的组合方式，避免因单纯语言沟通导致的信息偏差，尤其强调在车流高峰时段，用清晰的手势提升引导效率；在情绪传递环节，重点训练“微笑与肢体的协同性”，纠正以往“表情僵硬、动作机械”的问题，要求收费人员在保持“露八齿”微笑的同时，配合自然的眼神交流与温和的肢体姿态，让服务不仅“听得见”，更“看得见”。
培训过程中，采取“理论讲解+案例剖析+实操演练”的模式，将日常工作中常见的服务场景转化为模拟剧本。参训人员两人一组，轮流扮演“收费员”与“驾驶员”，从车辆识别、问候递卡到道别目送，完整复刻服务全流程。同时，收费站还录制了标准化服务视频，上传至内部学习群，方便员工利用休息时间反复观看巩固，确保培训效果真正落地。
下一步，庙镇收费站将建立文明服务肢体语言长效监督机制，通过“日常巡查+视频抽查+客户反馈”的方式，持续跟踪员工礼仪规范执行情况，推动肢体语言与口语服务深度融合，让“标准礼仪”成为习惯，让“窗口温度”直抵人心，为过往司乘打造更优质、更舒心的通行体验。
