近日，郑口收费站收费站B班组织全体成员开展文明用语专项培训，聚焦服务行为规范化、沟通表达精细化，切实提升司乘通行体验，全力筑牢窗口服务“软实力”。
培训开始，班长结合日常工作实例，精准指出收费服务中用语生硬、表达不规范、场景应对不灵活等突出问题，靶向明确改进方向。随后，逐一明确“您好”“请稍等”“谢谢配合”“一路平安”等基础文明用语标准，着重强调沟通时需语气温和亲切、吐字清晰洪亮，既要恪守服务礼仪规范，更要传递人文服务温度，让简单的问候成为连接司乘的暖心纽带。
为强化培训实效，本次培训重点设置场景化模拟演练环节，针对车辆拥堵、司乘政策咨询、特殊天气通行指引等高频工作场景，指导收费员熟练运用“师傅别着急，马上为您办理”“请问有什么可以帮到您”“天气特殊，请注意行车安全”等贴合场景的文明用语，提升灵活应对能力。班内收费员以两两结对、角色扮演的形式互动练习，班长全程现场巡查、逐一点评纠错，手把手指导优化语气、神态及表达细节，帮助大家快速掌握沟通技巧。
培训尾声，全体成员签订文明服务承诺书，郑重承诺将培训所学全面运用到实际工作中，严格规范言行举止，以文明用语践行服务初心。下一步，郑口收费站将建立“岗前练、班后评”长效机制，持续巩固培训成果，推动文明用语内化为服务自觉、外化为行为常态，以更优质、更暖心的窗口服务，为司乘打造便捷、舒心的通行环境。
