4月1日，青兰收费站在开展通行费追缴工作时，一位货车司机对补缴四千多的费用提出异议，面露不解。当班工作人员见状，立刻上前温和安抚，避免司机情绪焦躁。工作人员耐心倾听其诉求，随后现场调取车辆完整通行记录，对照高速公路收费标准，逐一核对行驶里程、车型计费、过往扣费明细，清晰讲解此次费用追缴的政策依据与漏缴原因。针对司机提出的计费疑问，工作人员用通俗语言拆解收费规则，说明此次追缴是因车辆过往ETC扣费异常导致的费用差额，并非违规增收。整个沟通中，工作人员始终保持礼貌耐心，全程有理有据、细致解答，不推诿不急躁。经过详细解释，司机彻底理清费用由来，打消所有疑虑，当场认可追缴金额，并主动配合完成补缴。
此次高效处置，既严格落实了通行费追缴规范，维护了高速收费公平秩序，也以暖心服务拉近了与司乘的距离，获得司机的理解与认可。