为规范收费站特情处置流程，提升监控员的应急响应能力与业务处置精准度，切实保障衡德高速公路畅通有序，按照交通运输部办公厅《关于印发<收费站特情处置应对指南(试行)>的通知》(交办公路函﹝2025﹞2414号)、《河北省高速公路收费特情及收费软硬件常见问题处置指南》(冀公路函﹝2024﹞418号)文件要求及集团公司工作要求，近日，监控中心A班开展了《收费站特情应对指南》（以下简称《指南》）专题培训。本次学习聚焦免费政策特情、超载超限特情、收费交易特情及其他特情四大核心模块，通过“理论学习+场景演练”的形式，推动全体成员学深悟透特情处置要点，筑牢业务能力根基。
锚定需求明方向，专题学习强根基
随着收费公路运营环境的不断变化，各类突发特情日益呈现出复杂性、多样性特征，对监控中心的统筹调度、应急处置能力提出了更高要求。《收费站特情应对指南》作为规范特情处置的指导性文件，系统梳理了运营过程中常见、疑难特情的处置标准、流程规范与责任分工。监控中心A班高度重视此次学习，提前制定学习计划，明确学习目标，确保学习不走过场、取得实效。
聚焦重点深研讨，分类拆解破难点
本次学习紧扣《指南》核心内容，针对其中的“免费政策特情”和“超载超限特情”开展深度解析，确保全员精准把握处置关键。在免费政策特情模块，重点围绕法定节假日免费通行、应急保通免费政策等场景，深入学习免费时段界定、特殊车辆（如鲜活农产品运输车辆、抢险救灾任务车辆）认定标准、免费政策咨询应答规范等内容。通过梳理“免费起始时间前上道、结束时间后下道”“车辆信息与免费政策不符”等典型案例，分析不同场景的处置流程，明确监控员在政策解读环节职责，确保政策执行不偏差、服务回应有温度。
针对超载超限特情，学习聚焦超载超限车辆识别标准、劝返流程、信息上报及与路政、交警部门的联动。培训中，通过调取过往超载超限车辆处置监控录像，还原特情发生时的调度全过程，重点讨论“车辆拒不配合劝返”等情况的应对策略，明确监控员在信息核实、指令传达、过程跟踪中的关键节点，确保联动处置高效衔接、依法合规。
对于“收费交易特情”和“其他特情”，通过分析不同特情的类型，明确监控中心在信息汇总、资源调配、多方联动中的作用，确保各类突发情况得到及时、妥善处置，最大限度降低对路网通行的影响。
本次专题学习不仅注重理论知识的灌输，更强调实践能力的转化，以学用结合促提升。下一步，监控中心A班将以此次学习为契机，特情处置学习常态化，持续深化对《指南》的学习与应用。同时，不断优化处置流程与应急预案，进一步提升路网监控调度水平与应急处置能力，以专业素养与责任担当，筑牢衡德高速公路安全畅通的“第一道防线”，为广大司乘人员提供更优质的通行服务。
