2025年12月18日21时许，一辆小型客车在完成缴费后突然熄火，停滞在收费车道中央，驾驶员反复启动车辆无果，焦急地拍打方向盘。 这一幕被当班收费员郑宁宁及时发现。他透过收费窗口观察到车辆异常后，立即安抚驾驶员情绪：“师傅别慌，我们马上来帮您！”随后迅速用对讲机向班长柳嘉诚汇报情况。
接到通知后，柳嘉诚携带安全警示锥火速赶到现场，两人默契分工——柳嘉诚在车辆后方50米处布设警示标志，引导后续车辆减速绕行相邻车道，避免交通拥堵和安全隐患；郑宁宁则与驾驶员沟通确认车辆挂入空挡、松开手刹。 寒夜中，两人俯身推车，双手紧紧抵住车尾，随着“一、二、三”的默契配合，一步步将车辆缓缓推离收费车道，平稳停靠至广场安全区域。短短几分钟的推车路程，两人额头已渗出汗珠，制服后背也被汗水浸湿。待车辆停稳后，他们还贴心地用石块垫住车轮防止溜车，并为驾驶员提供了附近正规修理厂的联系方式。 “太感谢你们了！这大冷天的，要是没有你们帮忙，我真不知道该怎么办。”驾驶员紧紧握住两人的手连声道谢。柳嘉诚微笑回应：“这是我们应该做的，保障司乘安全和道路畅通是我们的职责。”
这场寒夜中的紧急救援，不仅展现了收费人员的专业应急处置能力，更用点滴行动传递着高速人的责任与温情，让过往司乘在冬日旅途上感受到实实在在的温暖。
