2026年3月3日，青兰收费站收费人员在当班期间，主动帮助一名因走错路线而焦急的司乘规划行程，用耐心与专业化解出行困扰，以暖心服务传递高速温情。
一辆货车在收费广场缓慢行驶，驾驶员神色焦急、四处观望，当班人员发现异常后，立即主动上前询问情况。经了解，该驾驶员因不熟悉本地路网，不慎走错高速路口，手机导航信号不稳，一时不知如何前往目的地，眼看耽误行程，十分着急。
了解情况后，收费人员先轻声安抚司乘情绪，引导车辆停靠至安全区域，随后接过司乘手机，结合实时路况与目的地位置，耐心查找、细致规划最优通行路线，逐一标注关键路口、转向提示与沿途地标，确保路线清晰易懂。用通俗易懂的语言反复讲解行驶要点，提醒司乘注意高速指示牌，避免再次走错路。
在收费员的细致帮助下，司乘顺利锁定正确路线，紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员道谢：“太感谢了，要不是你们耐心帮忙，我真不知道要绕多少弯路，你们的服务太暖心了！”
小事显初心，服务暖旅途。青兰收费站始终坚持以司乘需求为导向，把文明服务融入每一个细节，把暖心帮助送到司乘身边，用耐心指引、贴心服务守护每一段出行路，用实际行动擦亮高速服务窗口，让温暖与畅通一路相伴。
