3月14日，青兰收费站收费现场出现司乘对通行费金额存在疑问的情况，当班工作人员始终坚持文明服务、耐心解释、热情周到原则，第一时间响应诉求、细致核查数据、清晰讲解政策，用专业与温度化解误解，赢得司乘理解与认可。
面对司乘提出的收费异议，工作人员始终保持平和态度，先安抚司乘情绪，再主动进行详细沟通。工作人员严格依据高速公路收费标准、车型分类、行驶路径等关键信息，逐项调取通行记录、核对入口信息、演示计费流程，用直白易懂的语言讲解计费原理，对差异化收费、ETC优惠、路段计费等疑问逐一回应，确保司乘听得明白、看得清楚。
在解释过程中，工作人员坚持有理有据、有问必答、有疑必解，不推诿、不急躁、不敷衍，对司乘不理解的专业条款进行反复说明，让政策解释更具说服力。同时主动提供通行明细查询方式，告知异议复核流程，用公开透明的服务消除司乘顾虑，最终获得对方充分理解与配合。
此次收费异议处置，充分展现了青兰收费站以司乘为中心的服务理念。今后，收费站将用更规范的操作、更耐心的解释、更暖心的服务，守护每一位司乘的通行权益，树立高速窗口良好形象。
