4月22日，郑口收费站收费班班长柳嘉诚在日常巡逻时，发现收费站500米外应急车道停着一辆小货车，司机正焦急地拨打电话，情况十分危险。 见此情形，柳嘉诚立即带领疏导员张钰朋快步上前，详细询问车辆状况。
经了解，货车刹车线突发故障，车辆无法正常行驶，司机一时不知所措。柳嘉诚先耐心安抚司机情绪，再三提醒高速应急车道停车的安全风险，避免司机慌乱。 随后，两人齐心协力，协助司机将故障车辆缓慢推至收费站外安全地带，及时消除道路安全隐患。同时，柳嘉诚主动帮忙联系附近修车厂，为司机提供维修帮助。经过维修，车辆恢复正常，司机顺利驾车平安驶离，并对工作人员的热心帮助连连致谢。
此次暖心救助，彰显了郑口收费站职工心系司乘、服务群众的责任担当，用实际行动守护了高速道路通行安全，传递了交通服务正能量。