6月3日傍晚，一对老年夫妻驾车驶出青兰收费站，在人工车道缴完通行费用后，专程走到收费员身边咨询。老两口十分疑惑，车辆明明安装了ETC设备，下高速时却无法驶入ETC通道，始终找不到故障原因，满心困惑。
收费员见状，先引导车辆停靠在广场安全区域，做好现场安全防护，随后依托站内后台系统帮老人查询ETC相关信息。经仔细核对，找到了问题根源：老人ETC绑定的储蓄卡余额不足，此前多次高速通行扣费失败，账户形成欠费，系统自动暂停了ETC通行权限，所以过站时栏杆无法正常抬起。
弄清缘由后，考虑到老两口不熟悉手机线上缴费操作，收费员耐心讲解欠费补缴步骤，逐条展示过往通行扣费记录，逐项列明欠费明细，消除老人心中顾虑，全程手把手陪同老人完成银行卡费用补缴。缴费完毕后当即核对账户信息，确认ETC恢复正常使用。
难题妥善解决，老夫妻俩连连道谢，不住夸赞收费人员服务贴心细致。收费员还贴心叮嘱二老，日常定期留意绑定银行卡余额，及时存入钱款，防止再次因余额短缺造成ETC停用，后续但凡遇到ETC相关疑问，随时可以到站寻求帮助。
