2026年4月17日16时05分，监控中心D班在值守时，接到郑口站收费员报告，一位老人驾驶电动三轮车在收费站内广场逆向驶入衡德高速故城支线。当时正值午后车流高峰，车辆行驶速度快，若过往车辆避让不及时，极易引发严重交通事故，现场安全形势十分危急。
险情就是命令，监控室就是战场。面对突发情况，当班监控员迅速进入应急状态，没有丝毫迟疑，第一时间调取路段监控画面，快速锁定老人具体位置及行进方向，精准掌握险情动态。并同步启动应急处置预案，严格按照处置流程，迅速电话通知故城大队、青兰养护工区、衡德路政三方联动力量，详细说明现场险情、老人位置及行驶轨迹，协调各方火速赶赴现场开展应急处置，为快速化解安全隐患抢占了宝贵时间。
处置的过程中，老人在高速超车道、应急车道之间随意穿行，轨迹极不规律，安全系数不断升高。监控员全程紧盯实时监控画面，对老人进行无缝隙、无死角的实时追踪，每一次位置变化都第一时间反馈给现场处置人员，为其规划最优处置路线、精准靠近老人提供“动态导航”。同时，为防止次生事故发生，监控员当即利用路段可变情报板，发布“前方应急车道有行人，请减速慢行，注意避让”的安全预警信息，通过路面大屏实时提醒过往司乘提前减速、谨慎驾驶、注意观察路况，提前筑牢路面安全防护屏障。
在监控中心精准调度与多部门紧密配合下，高速交警迅速找到老人，第一时间将老人转移至安全位置。16时32分，高速交警成功将老人护送至安全区域，这起可能引发严重后果的安全隐患被成功化解。
此次紧急救援，从监控发现险情到老人安全下高速，全程用时不足30分钟，整个过程处置高效、衔接顺畅，充分展现了监控中心快速响应、精准调度、联动协作的应急处置能力，也彰显了以人为本、生命至上的服务理念。下一步，监控中心将持续强化路面巡查力度，优化应急处置流程，全力守护辖区高速公路道路安全、畅通，为过往司乘人员及群众出行保驾护航。
